30 Tage Geld-zurück-Garantie

Bei tom&pat haben Sie zwei Wege, eine Bestellung zurückzugeben: Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und darüber hinaus unsere freiwillige Geld-zurück-Garantie. Auf dieser Seite steht, was beide bedeuten und wann welcher Weg für Sie der bessere ist.

1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Das gilt für unser gesamtes Sortiment – auch für Menstruationsschwämme und andere Hygieneartikel, auch wenn Sie ein Produkt bereits ausprobiert haben. Dieses Recht steht Ihnen von Gesetzes wegen zu, und wir können es nicht einschränken. Für den Widerruf selbst zahlen Sie nichts; nur die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.

So üben Sie es aus: Widerrufsformular und Widerrufsrecht. Den vollständigen amtlichen Text finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Unsere freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Manchmal merkt man erst nach ein paar Wochen, dass ein Produkt nicht das richtige war. Deshalb geben wir Ihnen freiwillig mehr Zeit als das Gesetz verlangt.

Was „unbenutzt“ bei uns heißt

Unbenutzt heißt nicht unberührt. Sie sollen ja herausfinden, ob ein Produkt zu Ihnen passt. Ausdrücklich erlaubt ist deshalb:

• Auspacken, ansehen, anfassen und daran riechen.
• Einen Schwamm am Waschbecken anfeuchten und ausdrücken, um zu spüren, wie weich er nass wird. Genau dazu raten wir vor der ersten Nutzung selbst.
• Die Folie öffnen. Sie hält den Schwamm nur beim Transport zusammen; als Hygieneversiegelung behandeln wir sie nicht.
• Die Verpackung behalten oder wegwerfen – wir brauchen sie nicht zurück.

Benutzt ist ein Produkt erst, wenn Sie es tatsächlich angewendet haben – wenn Sie sich damit gewaschen oder es am Körper getragen haben. Nur dann greift die freiwillige Garantie nicht mehr. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt Ihnen auch in diesem Fall die vollen 14 Tage erhalten.

So melden Sie die Garantie an

1. Schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt eine kurze E-Mail an info@tom-pat.de und nennen Sie Ihre Bestellnummer.
2. Sagen Sie uns gern in einem Satz, was nicht gepasst hat – das hilft uns, besser zu werden.
3. Wir melden uns mit den nächsten Schritten für die Rücksendung. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst.
4. Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel – in der Regel innerhalb weniger Werktage.

Garantiegeber

Patrick Lauff, tom&pat, Am Heidstamm 103, 50859 Köln, info@tom-pat.de

Diese Garantie geben wir freiwillig. Sie tritt neben Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt sie nicht ein. Bei einem Mangel stehen Ihnen unabhängig von dieser Garantie die gesetzlichen Mängelrechte zu; deren Inanspruchnahme ist für Sie unentgeltlich. Dasselbe gilt für Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.

Häufige Fragen zur Geld-zurück-Garantie

Für welche Produkte gilt die Garantie?

Für alle Produkte in unserem Shop – von der Aleppo-Seife über die Bade- und Naturschwämme bis zu den Menstruationsschwämmen, auch Sets und reduzierte Artikel. Es gilt überall dieselbe Bedingung: Das Produkt ist unbenutzt.

Darf ich den Schwamm vorher nass machen?

Ja. Anfeuchten und Ausdrücken am Waschbecken ist ausdrücklich in Ordnung und kostet Sie die Garantie nicht. Wir raten selbst dazu, einen Schwamm vor der ersten Nutzung in warmem Wasser auszuspülen.

Brauche ich die Originalverpackung?

Nein. Packen Sie die Ware bitte nur so ein, dass sie den Rückweg gut übersteht.

Worin unterscheidet sich die Garantie vom Widerrufsrecht?

Das Widerrufsrecht ist Ihr gesetzlicher Anspruch: 14 Tage ab Erhalt, ohne Angabe von Gründen, auch für ausprobierte Ware. Unsere Garantie ist ein freiwilliges Angebot obendrauf: Sie gibt Ihnen 30 Tage statt 14, verlangt dafür aber, dass das Produkt unbenutzt ist. Widerrufen Sie innerhalb der ersten 14 Tage Ihre gesamte Bestellung, erstatten wir zusätzlich die Standard-Versandkosten. Sie suchen sich aus, was besser passt.

Was ist, wenn ich das Produkt schon benutzt habe und die 14 Tage vorbei sind?

Dann greifen weder das Widerrufsrecht noch unsere freiwillige Garantie. Ihre gesetzlichen Rechte bei einem Mangel bleiben davon unberührt – dafür haben Sie zwei Jahre ab Erhalt der Ware Zeit. Und wenn etwas anderes nicht gepasst hat: Schreiben Sie uns trotzdem. Wir sehen uns Ihren Fall an und sagen Ihnen ehrlich, was wir tun können.

Stand: 28.08.2026